“野战军”供大于求，“正规军”却供不应求。中国家庭服务业协会副秘书长董蕴丹认为，随着生活水平的提高，人们对家政服务的要求也越来越高，宁可多花钱请专业、请放心。

　　董蕴丹说，我国的家政服务市场形成比较晚，尤其是北方，虽然从上世纪80年代就已经起步，但经过20多年的发展才走向成熟。家政服务员不再是保姆的别称，而是随着分工细化而分成月嫂、育婴、小学生托管、家庭护理、医院陪护、保洁等上百种家政服务项目。曾经，保姆仿佛就是农村剩余劳动力进城工作的别称，城里人没有走出家门当保姆的;曾经，下岗失业女性宁可呆在家里也不愿加入家政服务行业。曾经，100户甚至上千户人家中只有一到两户请保姆……当人们逐渐发现家政服务这个行业起点低、缺口大、工资高的时候，才纷纷将目光投入这个行业。但随着家政服务员的需求增长，人们对他们的要求也越来越高，除了技能，如何与雇主家人沟通，如何融入另一个家庭生活，很多细节都成了雇主与家政服务员之间不得不面对的现实问题。两个不同背景下生活的人，突然要在一个屋檐下生活，对双方来说都需要适应。因此，家政行业与一般的经济行为不同，不是简单的买与卖，也不是简单的雇用，而是一个有感情的经济活动。

　　董蕴丹谈到前段时间轰动全国的虐婴事件。据她了解，女婴的父母没有和育儿嫂签合同，育儿嫂也不是从正规家政服务市场请的。人们只通过视频资料看到这名育儿嫂殴打女婴，却没有关注到为什么这位育儿嫂心理不健康。其实家政服务员的心理压力是很大的，她们需要定期进行心理辅导。如果虐婴育儿嫂属于某个家政服务公司，遇到困难和委屈时能找同行或公司专业心理辅导老师聊聊，也许悲剧就不会发生。从这个意义上说，通过家政服务公司请家政服务员更安全。但也许是图便宜，很多雇主还无法接受这一点。

　　董蕴丹告诉记者，家政服务公司走出来的家政服务员的确要正规很多。在招聘家政服务员时，公司会对应聘者进行面试。面试内容主要针对应聘者是否能胜任做家务、是否有责任心、是否具备良好的心理素质，面试合格后就要仔细检查应聘者的有效证件。成为公司一员后，所做的第一件事就是体检，合格者领取健康证，接着就是岗前培训。每名家政服务员要经过大约一个月的培训后才可以在公司推荐下上岗。在这期间，家政服务员要考取从业资格证和等级证书。

　　董蕴丹说，等级证书并不难考，经验多、责任心强是两个必备条件。星级越高，工资也越高。