今年以来，江苏省扬州市邗江区双桥街道康乐社区聚焦老年群体不断增长的服务需求，增强社区慰老服务动能，在邗江区“心服务·邗我办”党建品牌项目的引领下，用好党建为民服务资金，以“市场化”思维开启居家养老服务新探索，启动市场化家政服务项目，让老年群体享有更多获得感和幸福感。

一种尝试，以市场化思维提升服务质量

在社会组织、志愿服务组织提供服务的基础之上，康乐社区尝试“市场化+”方式为首批30名老年人提供更为专业的家政服务。社区通过美团平台在线购买了居家保洁服务30份，并于7月份开始陆续入户核销服务。老人们通过联系网格长进行预约，市场化服务机构按照预约时间进行上门服务并向网格长进行反馈。

“社区购买服务商家的保洁人员会通过社区网格长的派单定向联系居民，服务结束后会及时向网格长发送服务图片。”康乐社区党委书记薛培介绍说，为保证服务质量，避免流于形式，完善老年群体居家养老体系，形成了“社区-居民-商户”三方联动，强化服务监督，提升服务质量，推进构建起“老有所养”的幸福生活。

一份夸赞，让口头间的点赞体现服务品质

“这么热的高温天气，我行动不方便，就试着预约了一份上门保洁服务，没想到准时到了。”近日，社区80多岁的独居老人龚爷爷看着在家中忙碌的家政保洁人员说道。家政服务人员重点将老人的厨房、卫生间、客厅等区域进行了清理。

在服务过程中，还采用以社区“问需”，老人“点单”，家政“服务”的形式，计划在第二批服务中增加擦玻璃、理发、清洗大件等家政服务难题。根据“心服务·邗我办”民生实事“点亮心愿”工程，康乐社区关注常态化助老服务，将民生实事做到社区老年居民心上，拓展服务类型，优化服务供给，提升服务质量。

一个转变，以互动式回馈探索服务路径

据了解，社区每年都会从党建为民服务资金中支出部分金额用于鼓励社区内的志愿者，多采用积分兑换实物的形式。为丰富志愿者激励形式，实现“社区-志愿者”之间的双向互动，社区将市场化购买服务向辖区党员和居民志愿者倾斜，以优质的市场化服务回馈志愿者，激励形式的转变进一步鼓励他们更好的服务居民和社区。

社区公益组织“爱心妈妈”带头人陈大姐的母亲常年卧床，这次的家政服务也将老人纳入其中，定期开展居家保洁服务。对于热衷于志愿服务的陈大姐，一开始接受家政服务是不适应的。后来听说是社区从党建为民服务资金专项购买的市场化服务，因为专业水平较高，减轻了家务负担，获得了陈大姐的肯定。