随着消费多元化与消费升级趋势明显，越来越多的人选择家政上门服务，同时，人口老龄化和生育政策的放开，使更多家庭产生了家政服务需求。通过线上家政服务行业大数据显示，2015年以来，我国家政服务业从业人数每年呈逐年上升的趋势，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，并将延续增长趋势，全拓数据预计到2021年将增至10149亿元。

随着家政产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，截至2021年4月，中国目前共有超过212万家企业名称或经营范围含“家政服务”，主要分布在东南沿海地区，其中，江苏企业数量最多，共计25.78万家，山东、浙江位居第二和第三，家政从业人员超过3000万人。

全拓数据通过抓取2020年家政行业订单数据人群画像分析，发现女性消费者占比为56.9%，男性消费占比为43.1%，可见女性依然占据家中政务权的主导地位，是“主持”家务的一把手。

从线上订单年龄段来看的话，家政服务用户以中青年消费者为主，31-40岁、26-30岁的用户分别占比38.4%和28.7%，同时，用户大多和父母或小孩住在一起，对家政服务需求较大。由此可见，随着经济社会的迅猛发展及之人口年龄结构的改变，家政服务消费主力也趋于“年轻态”。

从城市分布看，家政服务在一二线城市的渗透率较高，用户主要集中在一二线城市，占比67.7%。

在收入上，将近70%的家政消费者月收入超过6000元，11%的消费者月收入在1万元以上，其中36%的消费者职业为企业白领。在消费者雇佣家政服务原因上，“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”位居前三，按照家政消费项目的覆盖率高低排序，排名前五的依次是：家庭保洁、制作家庭餐、买菜、婴幼儿护理、老年人陪护。2021家政消费报告指出，母婴护理/月嫂、养老服务伴随人口结构变化已成为家政服务行业近年来新兴的使用场景，未来家政服务将减少制作家庭餐、买菜等单一的基本型需求，大幅增加老年人陪护、病人护理需求。

从各维度看，家政市场在消费前的期望值较高，但消费后的感知质量、感知价值却相差甚远，这带来较为明显的雇主抱怨，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作态度及工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的服务经验和价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。

全拓数据认为，家政是一种即时消费的服务，受物联网+模式影响，可以促使服务的评价与反馈快速传达到家政人员端，从而促进服务质量提升，但由于家政服务的非标化，行业负面新闻频出，行业形象受到一定的影响，目前我国的家政服务还处于初期发展阶段，从业人员有素质偏低、专业性不强等特点，由此可以看出，我们不仅要提高家政从业人员的数量，还要提高其质量，扭转行业形象。

随着各地政府相继出台政策，鼓励家政行业的发展，家政服务作为基础性生活服务，拥有广阔发展空间和无限的上升潜力。只有把握住机遇，能够乘着国家政策的大趋势一路而上，才能够为自身谋求更好的未来。相信在不久的将来，家政服务行业将迎来“遍地开花”的新场景，各大服务品牌竞相发展，持续为中国经济健康发展添砖加瓦。